Chargé de suivi des expéditions H/F

Le job Adéquat

Notre agence Adéquatrecrute des nouveaux talents : Chargé(e) de Suivi des Expéditions- Service Clients Messagerie (H/F)

Missions :

1. Suivi des expéditions

· Piloter le suivi complet des envois (enlèvement ? livraison)

· Assurer le respect des délais contractuels

· Superviser la traçabilité via les outils (TMS)

· Anticiper et traiter les aléas

2. Gestion des incidents & litiges

· Détecter et traiter les anomalies (retards, pertes, avaries)

· Déclencher les actions correctives & Assurer le suivi jusqu'à clôture du dossier

3. Relation client

· Être l'interlocuteur privilégié des clients

· Communiquer de manière proactive et transparente

· Informer, alerter et proposer des solutions

· Garantir un haut niveau de satisfaction client

4. Coordination interne

· Travailler en lien étroit avec exploitation et partenaires réseau

· Assurer la continuité opérationnelle

· Coordonner les actions correctives multi-intervenants

5. Reporting & performance

· Alimenter les outils de suivi (C-View, reportings)

· Produire des reportings réguliers (Suivi Proactif)

- Outils utilisés/

· TMS et outils de traçabilité interne (OMS- INES)

· Outlook / téléphone (TEAMS)

· Excel et outils internes (C-View, CEVA Connect,etc)