Chargé de clientèle H/F

Le job Adéquat

Notre agence Adéquat de Neuville sur Saône recherche pour son client , 1 chargé de clientèle (H/F).

Vous serez en charge de gérer le suivi et le traitement des réclamations clients en visant constamment à réduire les coûts, à garantir la satisfaction des clients et à traiter les dossiers rapidement.

Technique/Organisation :

Traiter et régler les réclamations et litiges.Gérer les rapports d'arrivage et états de quai pour informer rapidement les clients des anomalies.Analyser les dossiers d'incidents et déterminer les responsabilités pour l'indemnisation.Trouver des solutions adaptées pour satisfaire les clients tout en optimisant les coûts.

Marketing/Commercial :

Apporter des solutions correctives pour améliorer la qualité des prestations.Traiter les dossiers avec tact et diplomatie, en maintenant une communication positive.Respecter les engagements pris pour maintenir la confiance des clients.

Communication/Management :

Assurer l'interface avec l'exploitation pour résoudre les litiges.Effectuer le reporting selon les indicateurs qualité.Se rapprocher du responsable en cas de dossiers sensibles.

Gestion :

Minimiser les coûts liés au Service Client en recherchant les responsabilités.Appliquer les règles générales d'indemnisation.

Horaires :

-08H00-16H00 (1 heure de pause) du lundi au vendredi, sur 35 heures.