Assistant de support client H/F

Le job Adéquat

On recrute un assistant de support client (H/F) à Saint-Lô !

Missions :
- Vous accompagnez le client dans son parcours d'achat sur nos sites e-commerce. Pour cela, vous assurez une écoute active et une réponse client (par téléphone ou e-mail), et détectez la nécessité de routage de certaines demandes client vers le technicien spécialiste
-Vous suivez quotidiennement l'aiguillage et l'évolution des commandes clients sur nos sites internet et mettez à jour les statuts des commandes sur notre ERP
-Vous suivez l'acheminement dans de le respect de nos conditions de délai et qualité
-Vous échangez avec la plateforme logistique, les magasins, les fournisseurs et transporteurs afin d'assurer le bon déroulement de toutes les opérations liées a` la gestion des commandes jusqu'au client
-Vous assurez la gestion des retours et des litiges client (avoirs, remboursements, échanges)
-Vous pourrez être amené à effectuer d'autres tâches administratives relatives au besoin du service client