Assistant technique sav H/F

Le job Adéquat

Notre agence Adéquat de BEYNOST H/F recrute des nouveaux talents : EXPERT TECHNIQUE SAV H/F sur matériels de manutention en CDI

Rattaché (e) au Responsable SAV de l'agence, vous serez l'expert technique référent de l'agence. Vous réalisez et assurez l'assistance et le support technique auprès des clients, chefs équipe, techniciens SAV et réseau de concessionnaires régional afin de prévenir et résoudre des problèmes techniques selon les impératifs de qualités et de délais.
Votre mission s'articule autour de 4 axes principaux :
ASSISTANCE TECHNIQUE
Assurer l'assistance technique (téléphonique ou physique) des chefs d'équipe, techniciens SAV et du réseau de concessionnaires
Répondre aux demandes d'informations sur les produits et assurer une réponse adaptée à vos clients internes et externes
Reporting à votre hiérarchie sur les problèmes rencontrés et l'état d'avancement des résolutions
Suivi des besoins en formation
INTERFACE AVEC RESPONSABLE PRODUIT
Informer les responsables produits des dysfonctionnements récurrents et rechercher des solutions provisoires
Veiller à la mise en oeuvre des projets usines
Participer aux formations programmées par le service formation ou responsable produit
GESTION DES NOTES D'INFORMATION TECHNIQUE
Réceptionner, diffuser et commenter les notes d'information technique aux Chefs d'Equipe et aux Techniciens SAV et réseau RC
Effectuer la mise à jour de la documentation technique, assurer la tenue et le classement de la bibliothèque technique de l'agence,
GESTION DES GARANTIES
Prendre connaissance des domaines de garantie, gérer et s'assurer du retour des pièces vers le service garanti, assurer un suivi technique