Responsable service clients industrie H/F

Le job Adéquat

ADEQUAT RECRUTEMENT recherche pour son client, groupe industriel évoluant dans un environnement international, un Responsable Service Clients Industrie H/F en CDI. Vous rejoindrez le service intercompagnies et contribuerez à la qualité du suivi commercial et à la satisfaction des clients.

Au sein du service intercompagnies, vous êtes rattaché(e) à la direction du service et assurez le management hiérarchique de 2 Chargées de Clientèle. Vous êtes garant(e) de la bonne organisation de l'activité, de la gestion des priorités et de l'accompagnement de votre équipe.

Vos missions principales :
- Saisir les devis et les commandes, puis assurer le suivi du carnet de commandes jusqu'à l'expédition.
- Gérer les réclamations clients et les demandes d'avoir.
- Participer aux visioconférences hebdomadaires avec les clients identifiés (ICO et Export).
- Organiser et répartir la charge de travail au sein de l'équipe.
- Accompagner les collaborateurs et fédérer l'équipe dans un contexte de changement.
- Identifier les problématiques, proposer des solutions et mettre en place des process d'amélioration.
- Assurer la coordination avec les services transverses et connexes.