Ordonnanceur H/F

Le job Adéquat

Réaliser la planification des tournées des enquêteurs terrain, en optimisant leurs circuits en fonction

des découpages géographiques et en tenant compte des spécificités des usagers à cibler. Ainsi que

l'assistance aux agents avant, pendant et après les audits, et le débriefing des tournées afin de

s'assurer de la conformité des fiches d'audits.

· Préparation :

· Se former aux outils, procédures et supports (livret d'audit, jeu de rôle, sensibilisation aux

· cas particuliers) SULO afin de pouvoir assister les auditeurs dans leurs audits.

· Se former aux découpages géographiques en optimisant les circuits et les usagers ciblés.

· Étudier les cibles prioritaires

· Ciblage et prise de RDV :

· S'assurer du boitage de l'ensemble des usagers ciblés par les audits

· Assurer la prise de RDV à la suite des premiers passages infructueux

· Remonter à son supérieur hiérarchique toutes les difficultés rencontrées.

· Communication :

· Assurer la communication logistique entre les différents intervenants (auditeurs, usagers,

collectivité...).

· Interaction usagers professionnels

· Informer sur les obligations réglementaires

· Sensibiliser et conseiller au geste de tri

· Répondre aux questions lorsque cela est possible, sinon réorienter vers le télé accueil

· Suivi et reporting :

· Participer avec le superviseur à l'analyse des retours de terrain et ajuster la planification

· Assurer le suivi (plannings, reporting quotidien...).

· Veiller à la cohérence des données collectées et remonter les dysfonctionnements : contrôle

systématique des fiches d'audit à la fin de chaque tournée (retours d'audits) et ajuster les fiches

d'audits si besoin.

· Signaler les refus, absences ou tout autre motif d'échec de l'audit à son N+1

· Remonter les situations difficiles et points bloquants et être force de proposition

· Proposer des améliorations en matière de discours, d'approche en fonction des situations

· Rencontrées par les auditeurs et lors des contacts téléphoniques avec les usagers.

· Coordination:

· Collaborer avec le référent communal

· Collaborer en cas de voies de recours avec les services de la collectivité concernés

· Coopérer en cas d'inspections ou contrôles de la part des agents de la collectivité

Travailler en plein-air (parfois sous les intempéries)

Déplacement prévus sur le secteur du chantier, pendant toute la durée de la mission.

• Lieu de travail : Territoire d'Est Ensemble

• Horaires : Variables selon les tournées 9h- 17h : temps de pause inclus (adaptables en fonction des

impératifs de la mission)

• Équipement fourni : Smartphone, badge d'identification et lettre de mission accrédités par la

collectivité , livret d'audit, EPI

Ses missions ne sont pas exhaustives