Support technique client H/F

Le job Adéquat

Notre agence Adéquat de Châtellerault recrute des nouveaux talents :

nous recherchons un Support Technique Client (H/F) en interim afin de renforcer notre équipe Garantie Qualité.

Sous la responsabilité du Responsable Garantie Client, vous aurez pour mission d'analyser les défaillances Garantie dans les délais définis par les contrats clients.

Missions :

· Gérer les dossiers Garantie par l'intermédiaire de la base client

· Appeler systématiquement le point de vente qui a émis le dossier

· Créer et mettre à jour :

o Les dossiers de suivi pour tous les dossiers reçus

o Les dossiers dans la base « My Swap » dès qu'une analyse est engagée

o Les dossiers dans la base « Jira » pour une analyse SW

· Créer et envoyer les bordereaux d'expédition

· Créer une demande d'analyse de la pièce à l'analyste par l'intermédiaire de la base Quarta

· Faire remonter au Groupe les inconvénients et les opportunités d'amélioration résultant des échanges avec les points de vente

· Supporter techniquement les points de vente

· Argumenter les demandes d'analyse auprès de l'analyste

· Remonter les points bloquant auprès de l'intervenant support client

· Escalader auprès de la hiérarchie les aléas majeurs

· Garantir dans les délais impartis les réponses aux clients