Responsable customer service H/F

Le job Adéquat

Notre agence Adéquat de Pais Tertiaire recrute des nouveaux talents : Gestionnaire de paie (F/H) pour un de nos clients spécialisé dans la logistique, transports de marchandises.

Poste à pourvoir début décembre pour un remplacement en congé maternité

En tant que Responsable Customer Service, vous êtes le point de contact principal des clients après la vente. Vous pilotez l'implémentation des nouveaux comptes, supervisez les expéditions import/export et assurez un haut niveau de satisfaction client. Vous coordonnez également une équipe orientée service et amélioration continue.

Vos responsabilités

1)Élaboration des offres commerciales

Qualification des demandes clients (hors pricing stratégique)

Création, transmission et mise à jour des cotations

Suivi des retours clients et actualisation des conditions tarifaires

Documentation des conditions d'achat/vente

2) Onboarding des clients

Pilotage de l'implémentation client avec toutes les parties prenantes

Validation du SOP avec le client et les équipes internes

Création des matrices de contact et paramétrage des comptes clients

Transmission des besoins clients aux bureaux locaux et internationaux

3) Gestion des expéditions (import / export)

Définition des plans de transport selon la carrier policy

Transmission des instructions aux opérations

Suivi opérationnel, contrôle de rentabilité et communication client

4) Satisfaction et relation client

Suivi de la qualité de service et résolution des réclamations

Mise à jour du système de gestion des réclamations (KN)

Communication des actions correctives en interne et auprès du client

Reporting client (hors grands comptes) et animation de revues régulières

Maintien d'une base de données client fiable et à jour