Coordinateur support informatique H/F

Le job Adéquat

Encadrement et coordination de l'équipe

Animer et motiver l'équipe de techniciens support,

Organiser les plannings et répartir les tâches en fonction des priorités et compétences.

Gestion opérationnelle du support

Suivre et prioriser les tickets d'incidents via les outils ITSM/ESM,

Garantir la qualité et la rapidité des réponses aux utilisateurs,

Gérer les escalades vers le niveau 3 ou les éditeurs.

Optimisation des processus

Définir, mettre en place et améliorer les procédures de support,

Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances,

Analyser les incidents pour identifier et anticiper les problèmes récurrents.

Collaboration interservices

Travailler en lien avec les équipes Infrastructure, Réseau, RH, etc.

Participer à des projets d'évolution des outils et infrastructures.

Suivi de la performance

Définir et suivre les KPIs (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur),

Produire des rapports réguliers à destination de la direction,

Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes.

Veille technologique & sécurité

Se tenir informé des évolutions technologiques et bonnes pratiques,

Garantir le respect des normes de sécurité et des politiques internes.