Agent d’exploitation transport

Le job Adéquat

Notre agence Adéquat Grenoble Généraliste recrute: unAGENT D'EXPLOITATION pour un de ses clients basés surle bassin Grenoblois spécialiste des solutions de transport et logistique internationaux.

Vos missions seront les suivantes :

Renseigner l'outil de pilotage de l'activité en s'appuyant sur les informations recueillies dans chaque serviceAssurer la saisie des opérations dans le système d'information de manière à garantir la mise à disposition des informations de suivi des marchandisesContrôler la conformité des documents administratifs, et notamment s'assurer de la présence de tous documents liés aux matières dangereuses

Contrôler l'exécution des prestations et en assurer le suivi :

S'assurer du bon déroulement des enlèvements et contrôler les rapports d'arrivages et rectifier les volumes clientsS'assurer de la conformité des opérations et remonter l'information aux acteurs concernés

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service :

Gérer les appels clients et répondre, dans une logique d'efficacité et de rapidité, aux requêtes des clientsTraiter et assurer le suivi des réclamations jusqu'à la résolution et en assurer la communication

Traiter les demandes d'enlèvement et de livraison :

Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraisonS'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges :

Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipationRepérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernésGérer et suivre quotidiennement les souffrancesRenseigner les clients sur les modalités de traitement des litiges

La liste des missions n'est pas exhaustive