Gestionnaire front office H/F

Le job Adéquat

Rejoignez notre équipe à Toulon !
L'agence Adéquat recrute des Conseiller(e)s en assurances (F/H) pour le pôle des biens.

Vos missions :

Accueillir et accompagner les clients lors de leur déclaration de sinistre, principalement par téléphone ou via tout autre canal de communication.Mettre à jour le dossier client en garantissant la fiabilité et la complétude des données collectées, essentielles à une prise en charge efficace du dossier par les gestionnaires indemnisation.Recueillir les éléments nécessaires à l'enregistrement du sinistre, en veillant à guider le client dans la formulation de sa déclaration et en précisant les informations attendues. Pour le service DAP : veiller au respect de la confidentialité médicaleOrienter le client vers les outils digitaux (notamment l'espace client) lorsque cela est pertinent, pour favoriser l'autonomie sur les démarches non urgentes et faciliter la transmission de pièces justificatives.Détecter les situations urgentes ou sensibles, nécessitant une réponse immédiate, et collaborer étroitement avec les gestionnaires indemnisation pour garantir une continuité de service optimale.Qualifier la demande du client avec précision, afin de lui apporter une réponse adaptée ou l'orienter vers le bon interlocuteur.Apporter un premier niveau de réponse lorsque cela est possible, en fonction de la typologie du sinistre ou des questions posées, tout en respectant les limites de votre périmètre d'action.Rassurer et informer, sans jamais prendre position sur le fond du dossier, en assurant au client la bonne réception des documents transmis et la poursuite du traitement par les services compétents.Réaliser des tâches administratives ciblées en appui aux gestionnaires d'indemnisation : saisies dans l'outil de gestion, affectation ou réaffectation de dossiers, contrôles simples... Ces tâches sont encadrées par des modes opératoires clairs, permettant une montée en compétence progressive et sécurisée.