Technicien help desk n1/n2 H/F

Le job Adéquat

Notre agence Adéquat du Mans recrute des nouveaux talents : Technicien Help desk N1/N2 (F/H)

Missions :

La Direction des Services et des Relations avec les Industriels (DSRI) est en charge dans le cadre de son activité de support, de l'accompagnement des industriels pour l'intégration et le déploiement de multiples services numériques dans les systèmes d'information des professionnels et établissements de santé.

Le périmètre de cette assistance se décline globalement de la façon suivante :

Traitement et suivi de tickets par prioritéSur la base des tickets traités ou suivis :Alimentation de la base de connaissance, Création ou mise à jour de procéduresProposition d'axes d'amélioration (outillage, process, ...)Participation à des réunions de revue de ticketsEtude et mise en place d'indicateurs de performanceA travers l'outil Kibana intégré à la solution ELK (Elasticsearch, Logstash et Kibana), qui permet d'afficher des Dashboard, le collaborateur devra réaliser un diagnostic ciblé des tendances. Via cette action, le but est de mettre en exergue d'éventuelles problématiques terrain, d'anticiper et alerter si besoin les interlocuteurs (Exemple : Editeurs, Industriels ...) ou les équipes projets du GIE Sésam-Vitale.Gestion de la boite mail commune (ponctuellement)

37,5h/semaine
Date de démarrage ciblée au 21 mai