Technicien support et services H/F

Le job Adéquat

ADEQUAT RECRUTEMENT recherche pour son client un Technicien Support et Services- Systèmes et Réseaux H/F- Débutant accepté

Notre client est une entreprise spécialisée dans l'infogérance informatiqueauprès des entreprises et collectivités.
Dans le cadre de son développement, elle recrute un Technicien Support et Services- Systèmes et Réseaux H/F en CDI.

Chaque client est pris en charge selon la même organisation :
- Le Pilote, interlocuteur privilégié du client, qui connaît son SI, ses besoins et ses projets.
- Le Pôle Support et Services (PSS), qui qualifie et traite rapidement les demandes techniques entrantes.
- Le Pôle Expertise et Réponse Cyber, qui définit et met en oeuvre les solutions, assure la veille et répond aux incidents.

Vos missions

Au sein du Pôle Support et Services, vous prenez en charge les demandes techniques des clients, principalement à distance, avec également des interventions ponctuelles sur site. En première ligne auprès des utilisateurs, vous assurez un support de proximité et contribuez à leur satisfaction.

Vous réceptionnez les demandes par téléphone, e-mail ou via l'outil de ticketing, les qualifiez, établissez un diagnostic et apportez une solution adaptée. Vous installez et configurez les postes de travail, périphériques et comptes utilisateurs. Vous intervenez également sur les environnements Microsoft 365 et Active Directory ainsi que sur les réseaux locaux des clients.

Vous assurez la traçabilité de vos interventions dans l'outil de ticketing, informez les clients de l'avancement de leurs demandes et participez à l'enrichissement de la documentation et de la base de connaissances de l'équipe.

Vous rejoignez une équipe de 8 techniciens encadrée par un responsable de pôle. La diversité des environnements clients vous permettra de développer rapidement vos compétences sur différentes technologies. Un parcours d'intégration et de formation est prévu dès votre arrivée.