Technicien sav hotline H/F

Le job Adéquat

Je recrute un technicien SAV HOTLINE !

L'assistant technique assure le support technique nécessaire aux professionnels, par téléphone ou par écrit.

Il collabore également avec le SAV dans le cadre du suivi administratif des retours produits.

Il peut également être amené à se déplacer ponctuellement pour assurer les sessions de formations ou dans le cadre d'une intervention technique.

Il reporte à son supérieur, responsable de la hotline technique et du service administratif SAV.

• Assurer l'assistance technique téléphonique aux clients professionnels, avant et après -vente (diagnostic, aide à l'installation, conseil ...).

• Assurer l'appui technique de la force de vente.

• Traiter les demandes mails.

• Assurer le suivi des réclamations et litiges.

• Assurer les sessions de formations techniques auprès des clients.

• Assurer les échanges avec les fournisseurs dans le cadre de problèmes techniques spécifiques.

• Coordonner les interventions des stations techniques agrées.

• Prendre part à la rédaction des documents techniques.

• Apporter un support technique au service consommateur.

• Assurer les interventions sur sites (ponctuelles).

• Créer les requêtes SAV.

• Collaborer avec le service administratif dans le cadre du suivi SAV.