Chargé de relation clientèle hotline H/F

Le job Adéquat

Notre agence Adéquat recherche pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans l'édition de logiciel, un(e) Chargé(e) de relation clientèle - Service Hotline (H/F).

En rejoignant le service clients de l'entreprise et vous aurez comme missions principales :
- Traiter les demandes simples et courantes de niveau 1 auprès des utilisateurs via les appels entrants ou sortant, mails et chat.

- Conseiller et assurer l'assistance des appels les plus courts en apportant des réponses claires et de qualité.

- A l'aide de procédures de détection de certains sujets plus techniques, rediriger les demandes vers la Hotline de niveau 2.

- Prendre en charge le traitement de l'administratif en parallèle de la prise d'appel.

- Suivre les différentes actions nécessaires au traitement de chaque dossier.

- Mettre à jour les informations sur le client dans le CRM lors de chaque contact ou intervention.

- Identifier et remonter les anomalies

- Respecter la trame d'appel.