Technicien help desk H/F

Le job Adéquat

Poste à pourvoir en CDI - SAINT-MORICE-DE-BEYNOST 01700

Notre agence Adéquat de Lyon Tertiaire recrute des nouveaux talents pour son client Leader mondial du film polyester PET et polypropylène OPP: Technicien support Applicatif (F/H)

Rattaché(e) au Responsable applications informatiques, votre activité consistera à établir une relation de confiance entre les utilisateurs et les équipes informatiques

Vos principales missions seront les suivantes :

prendre en charge les demandes remontées par les Responsables métiers (Business Process Owner) et les utilisateurs clefs (Keys users) (prise en compte qualification et suivi des demandes, les remonteret suivre leurs évolutions auprès des prestataires ou des équipes internes), assurer la remontée, le suivi et la résolution des incidents avec l'appui des équipes informatiques (concernant les interfaces entre les différents systèmes, les éditions, les problèmes liés aux applications et ERP), prendre en charge les demandes d'évolutions remontées par les utilisateurs (en partenariat avec les chefs de projet métier, qualifier le besoin et réaliser ou faire réaliser les évolutions, identifier les opportunités d'amélioration et d'évolution des applications métiers),rédiger les procédures permettant au support de réaliser les tâches documentées, créer et alimenter une base de connaissance interne, assurer un reporting sur l'activité support concernant l'ERP et les applications métiers