Assistant coordination service client H/F

Le job Adéquat

Mission d'intérim de 6 mois, renouvelable à temps plein à pourvoir dès que possible sur Gennevilliers (92).

Notre agence Adéquat Paris tertiaire recrute des nouveaux talents pour le poste d' Assistant Coordination Service Client(F/H)

La principalemission sera d'accompagner les clients du périmètre pour mieux répondre à leurs besoins et à ceux des sites afin optimiser la qualité du service. L'assistant(e) Service Client sera en charge de l'amélioration de la satisfaction Client en rendant de manière plus efficace le service vendu au Client. Ce poste est en interface entre les opérationnels, le service commercial et le client. Il est rattaché au responsable de site et intègre le réseau des services client de la Direction des Services de Proximité.

Missions :

Analyse portefeuille clients :
- Analyse des tendances routinière du portefeuille :baisses et hausses des volume
- Echange avec le Client pour une bonne compréhension de la situation en cas d'évolution de tendance significative
- Information de la force de vente en cas de besoin pour mise en place éventuelle de plans d'action commerciaux
- Mise à jours administrative des dossiers commerciaux et des documents réglementaires associés

Gestion des écarts à réception prévus et non prévus au contrat :
- Information Client en cas de non-conformité à réception
- Application tarifaireen cas d'accord ou gestion de refus en cas de désaccord
- Recherche de solution alternative sur le marché des déchets chimiques dangereux
- Sollicitation de la force de vente en cas de contentieux avec le Client.

Gestion des réclamations Client :

- Réception des réclamations
- Analyse des réclamations Client en s'assurant des actions immédiates dans les 48h
- Sollicitation du(des) service(s) pertinent(s) pour l'analyse des causes et la mise en œuvre du plan d'action correctif
- Suivi de l'avancement du traitement des réclamations et relance des responsables d'actions correctives