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Le job Adéquat

Mission longue et disponibilité à Montgeron

Notre agence Adéquat de Moissy recrute des nouveaux talents : responsable satisfaction client (F/H)

Missions :

Opérationnel :

Analyser les différents types de réclamationsAnalyser les dysfonctionnements du parcours clients puis élaborer les plans d'action, et suivre lesactions correctives. Animer les réunions pour améliorer les process du département traitement de la demande et de toute les filière de la Direction Relation Client Suivre la qualité des prestations sous-traitées en lien avec la Direction Clientèle Contrôler les reportings de la Relation client Analyser les flux d'activités et préconiser une priorisation des appels en coordination avec les équipesPiloter la diffusion et l'accompagnement sur les nouveaux outils Décliner et organiser les formations initiales et continues des équipes de la relation clients (internes et externes).

Management :

Animer une équipe de 2 à 5 personnes en veillant à la cohésion et à la création d'un climat de travail positif (réunions d'équipes, communication). Accompagner les équipes dans les évolutions des pratiques métiers Donner des responsabilités motivantes, fixer des objectifs individuels et collectifs clairs et réalisables, et en assurer le suivi, Participer au recrutement, accompagner le développement de ses collaborateurs (entretiens professionnels, participer à l'élaboration et suivre les plans de formation et/ou former son équipe)

Projet :

Piloter la reconduction de la Norme NF Services en collaboration avec la Direction Clientèle et les équipes transverses Piloter la mise en place de nouveaux sous-traitants Piloter l'optimisation de la performance du département

Le profil Adéquat

Profil :

Niveau BAC + 2 minimum Expérience en management d'équipe confirméeVous avez des connaissances sur la norme NF et/ ou la mise en place de process qualité clients

Rémunération et avantages :
-Taux horaire fixe
- Variable
-Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,

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