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Le job Adéquat

Notre agence Adéquat recrute pour le compte de l'un de ses clients basé sur Lyon : Technicien Helpdesk N1 (F/H) pour une durée de 3 mois en vue d'un CDI.

Missions :

Dépanner les clients à distance en utilisant les outils mis à disposition (téléphone, réseaux sociaux...) :

- Prendre en charge de manière autonome et efficace les typo-logies de demandes confiées par son Assistant Support Clients technique N2
- Vérifier la validité du contrat de maintenance technique
- Qualifier et reformuler les demandes des clients
- Identifier une solution définitive ou à défaut une solution de contournement à mettre en oeuvre immédiatement ou sur RDV en période de faible affluence (en fonction de la charge)
- Déclencher les prises en charges auprès des constructeurs en cas de panne matérielle
- Effectuer un reporting concis et précis sous l'outil de gestion d'incidents pour chaque demande traitée

Respecter le niveau de service du contrat de maintenance fourni à leurs clients :
- Respecter les engagements sur les délais de rappel, les dates et heures de RDV pris avec le client
- Appliquer et respecter les procédures et les consignes en vigueur
- Alerter son assistant support technique N2 en cas d'enlisement, de dépassement des engagements de service client ou de non-respect des consignes et des procédures en vigueur.

Le profil Adéquat

Profil :

- Titulaire d'un BTS SIO ou équivalence
- Posséder une expérience similaire à ce poste d'au moins de 6 mois
- Savoir tenir une conversation claire et concise
- Être curieux.euse , dynamique et rigoureux.euse
- Connaître les logiciels suivants : Windows Server > 2012, Hyper V, Veeam, Active directory, RDS, DHCP, Windows 7/10, Raid, GPO.

Rémunération et avantages :

- Entre 24 k et 25 k brut en fonction de l'expérience du profil

Rejoignez le groupe Adéquat, l'acteur le plus dynamique du secteur de l'emploi depuis 3 ans !

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